El diseño es una actividad transdisciplinar, en la que concurre el humanismo, la tecnología y el negocio. Es una práctica realizada por personas y para personas. Especialmente en el diseño de servicios concurren diferentes puntos de vista a través de todas las personas implicadas en el proceso, desde el usuario hasta los equipos que dan forma e implementan las soluciones dentro de la compañía, pasando por los proveedores de soluciones para el servicio.